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**客服職位描述：**

**崗位職責：**
1. 負責接聽客戶電話，解答客戶咨詢，提供專業(yè)的服務指導；
2. 處理客戶投訴和問題，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決；
3. 跟蹤客戶訂單，保證訂單的正常處理和及時交付；
4. 維護客戶關系，定期回訪客戶，收集客戶反饋意見。

**任職資格：**
1. 溝通能力強，具備良好的服務意識和親和力；
2. 熟練操作辦公軟件，具備較好的文字表達能力；
3. 有耐心和細心的工作態(tài)度，能夠處理復雜情況和高壓工作環(huán)境；
4. 文筆流暢，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。

職位類別： 醫(yī)導/前臺

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