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崗位職責(zé):1.接受并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋；2.對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；3.及時(shí)整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問(wèn)題，做好上報(bào)及交接班工作；4.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);5.完成日常倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)系統(tǒng)錄入、打單工作，保證出入庫(kù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；6.協(xié)助做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶的退換貨申請(qǐng)及退款流程7.負(fù)責(zé)所在工作區(qū)域的清潔及整理工作8.協(xié)助門店其他部門做好相關(guān)工作（如消防等）9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 任職資格:1.年齡： 20-35周歲 2.大專以上學(xué)歷（具有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬限制）3.一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀的可不限工作經(jīng)驗(yàn)）4.熟悉電腦操作，如WORD,EXCEL；普通話標(biāo)準(zhǔn)；5.為人樂(lè)觀，良好的溝通能力、性格溫和6.敢于承受壓力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神7.需要辦理或提供健康證。職業(yè)發(fā)展方向：客服主管--客服經(jīng)理

職位類別： 客服專員福田區(qū)華新附近

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